Ngày 01/10/2025 Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa ban hành Quyết định số 1402/QĐ-UBND về việc ban hành Bộ tài liệu hướng dẫn xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng (QLCL) theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 cho các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa

Bộ tài liệu hướng dẫn gồm có 2 phần chính:

- Phần 1. Bộ tài liệu khung HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015, áp dụng cho các CQHCNN ở cả 02 cấp (tỉnh, xã) trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa mới sau sáp nhập địa giới hành chính (gọi tắt là Bộ tài liệu khung HTQLCL), bao gồm các tài liệu:

+ Sổ tay chất lượng (STCL) và các biểu mẫu, phụ lục đính kèm.

+ 04 Quy trình khung HTQLCL, gồm: Quy trình Quản lý rủi ro (QT.QLRR) và các biểu mẫu, phụ lục kèm theo; Quy trình Kiểm soát thông tin dạng văn bản (QT.TLHS) và các biểu mẫu kèm theo; Quy trình Đánh giá nội bộ HTQLCL (QT.ĐGNB) và các biểu mẫu kèm theo; Quy trình Cải tiến HTQLCL (QT.CTCL) và các biểu mẫu kèm theo.

Bộ tài liệu khung HTQLCL được thiết lập trên cơ sở cấu trúc và yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015, Mô hình khung HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 cho các CQHCNN tại địa phương được ban hành theo Quyết định số 101/QĐ-BKHCN ngày 21/01/2019 của Bộ KH&CN, có tham khảo Mô hình khung HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 ban hành theo Quyết định số 2968/QĐ-BKHCN ngày 29/12/2010 của Bộ KH&CN; đồng thời, đã được cải tiến cho phù hợp với thực tiễn hoạt động của các CQHCNN trên địa bàn tỉnh, gắn kết với công cụ công nghệ thông tin (Hệ thống E-Office, cổng thông tin điện tử, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh…), các quy định về CCHC.

Bộ tài liệu khung HTQLCL được ban hành mang tính định hướng, hướng dẫn bao quát chung, tạo thuận lợi cho việc áp dụng đối với tất cả các CQHCNN. Do đó, các CQHCNN có thể tham khảo Bộ tài liệu khung HTQLCL đã được ban hành, để nghiên cứu, cải tiến và thiết lập lại Bộ tài liệu khung HTQLCL phù hợp với hoạt động CCHC và chuyên môn đặc thù của đơn vị. Tuy nhiên, việc cải tiến, thiết lập lại Bộ tài liệu khung HTQLCL tại các CQHCNN phải đảm bảo tuân thủ các các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015, các quy định của pháp luật về xây dựng và áp dụng HTQLCL trong các CQHCNN và các quy định của pháp luật có liên quan, đảm bảo tính hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL.

- Phần 2. Sổ tay hướng dẫn công tác xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 trong các CQHCNN ở cả 02 cấp (cấp tỉnh và cấp xã) trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa mới sau sáp nhập địa giới hành chính (gọi tắt là Sổ tay hướng dẫn), bao gồm: Hướng dẫn xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL theo yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015 và theo quy định tại Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg.

Sổ tay hướng dẫn nhằm giúp cho các CQHCNN hiểu một cách thống nhất và dễ dàng vận hành Bộ tài liệu khung HTQLCL sau khi thiết lập; đảm bảo việc vận hành toàn bộ HTQLCL trong các CQHCNN đáp ứng được các yêu cầu tại TCVN ISO 9001:2015, thực hiện đầy đủ các quy định tại Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg; phù hợp với việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông, áp dụng công nghệ thông tin; tích hợp, gắn kết với các hoạt động CCHC, làm cơ sở cho triển khai các hoạt động xây dựng mô hình Chính phủ điện tử trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa.

UBND tỉnh Khánh Hòa cũng khuyến khích các đơn vị sự nghiệp công lập trên địa bàn tỉnh tham khảo Bộ tài liệu hướng dẫn, để tự tổ chức triển khai xây dựng và áp dụng HTQLCL cho các hoạt động cung cấp dịch vụ công cho tổ chức, công dân và cho các hoạt động chuyên môn của đơn vị.

Quyết định ban hành.pdf